روابط عمومی و لزوم تغییر نگرش مدیران به این حوزه

توحید صمدی ـ

مدیر روابط عمومی سازمان آتش‌نشانی و خدمات ایمنی شهرداری قزوین

روابط عمومی در ایران، از سال‌ها پیش به عنوان یکی از ارکان اساسی در مدیریت سازمان‌ها مطرح بوده است. این نهاد برای نخستین بار در کشور، توسط انگلیسی‌ها در شرکت نفت با هدف اطلاع‌رسانی، کنترل افکار عمومی و جلب اعتماد مردم تاسیس شد. از آن زمان تاکنون، نقش و جایگاه روابط عمومی در سازمان‌ها دستخوش تحولات بسیاری شده است، اما همچنان تا رسیدن به جایگاه واقعی خود فاصله دارد.

اهداف روابط عمومی در سازمان‌ها، فراتر از تهیه خبر و گزارش است. این نهاد وظایف مهمی نظیر ایجاد ارتباط اثربخش بین مردم و سازمان، افزایش شفافیت، ارتقای اعتماد عمومی، مدیریت بحران، بهبود تصویر سازمان و مشاوره به مدیران ارشد در حوزه ارتباطات را بر عهده دارد.

باور دارم که اعتماد مدیران، به مدیران روابط عمومی، نقش تعیین‌کننده‌ای در پیشرفت سازمان خواهد داشت. مدیرانی که به توان و ظرفیت روابط عمومی ایمان دارند، بهتر می‌توانند در مسیر توسعه، ارتباط موثر با مردم، و ارتقای سرمایه اجتماعی گام بردارند.

یک‌سال دیگر نیز گذشت و لازم است به مناسبت روز روابط عمومی، یادآور شوم که از سال ۱۳۸۱ که به‌عنوان دانش‌آموخته رشته علوم ارتباطات اجتماعی فارغ‌التحصیل شدم، به دنیای گسترده و پرچالش روابط عمومی قدم گذاشتم. اکنون با بیش از دو دهه تجربه، همچنان معتقدم که کمی و کیفیِ فعالیت روابط عمومی‌ها نیازمند تغییر جدی در رویکرد و نگرش مدیران ارشد سازمان‌هاست.

امروزه اگر مدیری نتواند روابط عمومی توانمند، خلاق و تاثیرگذار در مجموعه خود داشته باشد، بدون شک در دستیابی به اهداف سازمانی نیز موفق نخواهد بود. این در حالی است که در بسیاری از موارد، مدیران روابط عمومی به‌جای ایفای نقش موثر، صرفا نامی از آن‌ها در ساختار سازمانی دیده می‌شود، بی‌آن‌که اختیارات یا ابزار لازم را در اختیار داشته باشند.

روابط عمومی باید از جایگاهی فرمایشی خارج شده و به جایگاهی مشورتی، تخصصی و راهبردی ارتقا یابد. بدون شک، آینده مدیریت مدرن در گرو روابط عمومی‌های قوی و مورد اعتماد است.