نارضایتی مشتریان از شلوغی بانک
گزارش ـ محمد بهرامی‌: از زمان شیوع کرونا که ساعت کاری و تعداد کارمندان شعب بانک‌ها کاهش یافت‌، عده‌ی زیادی از مردم که برای انجام کارهای بانکی‌، همچنان به شعب مراجعه می‌کردند با مشکلاتی مواجه شدند، اما آنها نیز ناچار شدند خود را با شرایط وفق داده و از نرم‌افزارهای مختلف بانکی برای رفع و رجوع کارهای خود استفاده کنند، ولی در این بین باز هم اکثر مردم‌، همچنان برای برخی کارها‌، از جمله دریافت تسهیلات می‌بایست به بانک‌ها مراجعه کرده و کارهای خود را به صورت حضوری انجام دهند. شهروندانی هم که سواد درست و حسابی ندارند نیز مجبورند برای انجام درست کارها‌، به شعب بروند‌. این موضوع به صورت ناخودآگاه باعث ایجاد تجمع و شلوغی در بانک‌ها می‌شود‌. اما یکی از شعباتی که هر روز شلوغی و تجمع بیش از حدی را در آن شاهد هستیم‌، بانک قزوین است. دلیل این شلوغی نیز علاوه بر جانمایی در یک محله پر‌تردد و شلوغ‌، ادغام دو شعبه در یک شعبه است که نارضایتی مشتریان را در پی داشته است؛ از این‌رو سری به شعبه زده و با برخی از مشتریان همکلام شده‌ایم.  یکی از افرادی که برای دریافت تسهیلات به این بانک مراجعه کرده است در این باره می‌گوید: هر روزه با حجم انبوهی از مشتریان در این بانک مواجه هستیم به نحوی که حتی یک کار ساده بانکی هم ساعت‌ها طول می‌کشد. او ادامه می‌دهد‌: سه روز است که برای انجام کارهای یک وام به شعبه مراجعه می‌کنم، اما از بس که بانک شلوغ است یا نوبت نمی‌رسد و یا کارمان نیمه کاره می‌ماند.  مشتری دیگری نیز در این باره می‌گوید‌: قبلا این شعبه اینقدر شلوغ نبود‌، از زمانی که دو شعبه در اینجا ادغام شده‌اند ازدحام زیادی را شاهد هستیم. او می‌افزاید: تعداد کارمندان شعبه هم کم است‌، اگر تعداد کارمندان بیشتر شود کارها سریع‌تر انجام می‌شود. او ادامه می‌دهد: البته در دیر انجام شدن کارها‌، مردم هم مقصرند چون تمام کارهای خود را به شعبه می‌آورند در حالی که مثلا می‌توانند فرم‌های دریافت وام را به خانه ببرند و بعد از پر کردن آن ‌، به شعبه مراجعه کنند.  خانم میانسالی که دفترچه بیمه و بانکی خود را با هم به دست گرفته است نیز در این باره می‌گوید‌: من سواد چندانی ندارم تا برگه‌های بانکی (فرم‌ها) را پر کنم‌، قبلا خود کارمندان بانک برایم انجام می‌دادند، اما الان اینقدر شلوغ است که فرصت این کار را ندارند؛ به همین خاطر باید ساعت‌ها منتظر بمانم. از او می‌پرسم چرا با خود یک نفر دوست یا آشنای باسواد به بانک نمی‌آورد که فرم‌ها را برای او پر کند‌؟ و پاسخ می‌دهد: بچه‌هایم ساکن قزوین نیستند و من مجبورم برای کارها‌، به کارمندان بانک رو بیندازم.  مشتری دیگری نیز با گلایه از شلوغی بیش از اندازه بانک می‌گوید‌: من قبلا در شعبه حساب داشتم، اما چند وقتی است که حساب‌هایمان به این شعبه منتقل شده‌، اینجا هم که ماشاا... اینقدر شلوغ است‌، نمی‌توانیم هیچ کاری انجام دهیم. او ادامه می‌دهد: بعضی روزها تا یک ساعت هم در بانک منتظریم تا نوبتمان برسد‌، به نظرم نیاز است که چند نفر نیرو به بانک اضافه کنند تا مردم اینقدر سرگردان نمانند.  مشکل اصلی، ادغام دو شعبه و کمبود نیرو است اما رییس بانک درباره‌ی چرایی شلوغی این شعبه و نارضایتی مردم از دیر انجام شدن کارها به خبرنگار ولایت گفت‌: یکی از اصلی‌ترین دلایل شلوغی این بانک‌، ادغام دو شعبه در یک شعبه است، یعنی از زمانی که شعبه سعدی با اینجا ادغام شده‌، شاهد شلوغی و ازدحام زیادی در شعبه هستیم. حبیبی افزود‌: نزدیکی به بازار و مسیر عبور و مرور به شمال‌، باعث شده تا مشتریان زیادی به این شعبه بیایند به نحوی که حتی قبل از ادغام نیز شاهد شلوغی شعبه بودیم. وی تصریح کرد: حجم زیاد پرونده‌های دریافت تسهیلات‌، کمبود نیرو و گاه عدم وجود زیر‌ساخت‌های مناسب‌، دست به دست هم داده‌اند تا هر روز شهروندان بسیاری به شعبه مراجعه کنند. وی اضافه کرد‌: پرداخت تسهیلات کرونا به کسبه‌، پرداخت تسهیلات به مستاجرین کم‌درآمد‌، پرداخت تسهیلات کرونا به شرکت‌ها در کنار پرداخت تسهیلات عادی بانک به مشتریان و انجام امور عادی و روزانه بانکی مردم‌، باعث شده تا شهروندان ساعت‌ها در بانک معطل شوند و همکاران ما نیز ‌حتی بعد از پایان ساعت کاری در بانک بمانند و به کارها رسیدگی کنند. حبیبی در پاسخ به این سوال که پیشنهادش برای بهبود اوضاع فعلی چیست؟ نیز گفت‌: اگر نیرو به شعبه اضافه شود‌، کارها به مراتب بهتر پیش می‌رود. وی همچنین با انتقاد از ابلاغ برخی دستور‌العمل‌ها به بانک‌ها گفت‌: متاسفانه برخی از ابلاغ‌ها ، کار ما را دوچندان می‌کند مثلا مردم برای یک افتتاح حساب خاص در بانک مجبورند چندین بار به شعبه مراجعه کنند، چرا که بخشنامه‌ها بعضا ناقص صادر می‌شود و همکاران مجبورند با مشتریان تماس بگیرند و آنها را برای تکمیل پرونده به شعبه بیاورند. وی همچنین از به روز نبودن سیستم‌های دیتا گلایه و اظهار کرد‌: زیر‌ساخت‌های فعلی نیز جوابگوی حجم زیاد کارهای شعبه نیست، چرا که خرابی سیستم‌ها و انجام نشدن کار مشتری‌، نارضایتی آنها را در پی دارد. وی در پایان ‌باز هم تاکید کرد‌: اضافه شدن نیروی جدید به شعبه باعث سرعت در انجام کارها شده و از شلوغی شعبه می‌کاهد.