سامانه 137 مدیریت شهری در مسیر حکمرانی


سعید رحمانی
‌بی‌تردید شهری دارای مولفه‌های توسعه پایدار است که توسعه حول محور مردم باشد، نه مردم حول محور توسعه؛ از این‌رو حکمرانی خوب می‌تواند این هدف را محقق سازد. حکمرانی خوب؛ مشارکتی، اجماع محور، شفاف، پاسخگو، اثربخش مسئولیت‌پذیر، منصفانه ‌و همه‌گیر و پیرو حکومت قانون است. در این شکل حکمرانی، دیدگاه‌ها و صدای اقشار آسیب ‌پذیر شنیده می‌شود. ‌در واقع سنگ بنای مشارکت هم مردان و هم زنان، سنگ بنای حکمرانی خوب است که می‌تواند به شکل مستقیم یا غیر‌مستقیم باشد. در این بین، حکمرانی خوب شهری مطرح می‌شود که یکی از مهمترین ویژگی آن، شفافیت و پاسخگویی ارگان‌های شهری برای تسهیل درک شهروندان از عملکرد شهرداری از طریق جریان اطلاعات، مشارکت فعال شهروندان در امور محلی و ... است. مشارکت عمومی، واگذاری بخشی از اختیارات، حضور مدنی همه‌ی اقشار هم از دیگر امور‌ حکمرانی شهری محسوب می‌شود که به توسعه شهری پایدار کمک می‌کند و شهر را به مکانی آرامش‌بخش برای شهروندان مبدل می‌کند. ‌هر چند شهرداری‌ها به ‌شیوه‌ی سنتی وظیفه‌ی توسعه و آبادانی شهری و ارائه خدمات عمومی به شهروندان را بر عهده داشته‌اند؛ اما به دلیل مدیریت از بالا به پایین و نبود مشارکت، معمولا نیازهای همه‌ی گروه‌ها به‌ویژه فرودستان و در ‌حاشیه ‌مانده‌ها نادیده گرفته می‌شد که با حکمرانی خوب شهری می‌توان معضلات را کاهش داد. بر این اساس، سامانه مدیریت شهری 137 شهرداری قزوین با هدف ایجاد زمینه برای مشارکت شهروندان در مدیریت شهری و حل مشکلات و معضلات شهری و مدیریت غیر‌مستقیم مردم بر شهر و دریافت دیدگاه‌ها و نقطه‌نظرات شهروندان با رویکرد خدمات‌رسانی مطلوب و ایجاد ارتباط بیشتر شهروندان با مدیران ارشد شهرداری راه‌اندازی شده و به فعالیت خود ادامه می‌دهد. شهرداری قزوین در تلاش است که مدیریت شهری را به یک نهاد اجتماعی تبدیل کند تا شهروندان مسئول، آگاه و مطالبه‌گر شوند و این خواسته، جز با همراهی و اعتماد شهروندان امکان‌پذیر نیست؛ بنابراین سامانه 137 جایگزین مراجعات حضوری شهروندان به مبادی اجرایی شده است تا شهروندان، کمتر در مسیر بروکراسی اداری گرفتار شوند. البته شهروند‌ مسئولیت‌پذیر باید به حقوق خود و وظایف مدیریت شهری آگاه باشد و بپذیرد که او هم وظایفی دارد و از این نهاد در حیطه وظایف و ظرفیت‌ها مطالبه کند. این سامانه به صورت شبانه‌روزی با شهروندان ارتباط مستقیم دارد و شهروندان مشکلات خود را در خصوص خدمات شهری از طریق تماس با شماره تلفن 137 به سایت منتقل کرده که پس از دریافت و مشخص کردن نوع اولویت، کد شناسایی به تماس گیرنده ارائه می‌شود که از طریق این کد شهروند می‌تواند در هر زمان پیگیر پیام خود باشد. البته شهروندان به این نکته توجه داشته باشند که سامانه 137 اهرم اجرایی ندارد و تنها پل ارتباطی بین شهروندان و مدیریت شهری است؛ درواقع به دلیل محدودیت امکانات، مدیریت شهری نمی‌تواند مشکلاتی را که سامانه انتقال می‌دهد به صورت فوریتی انجام دهد و می‌پذیرد که تا رسیدن به نقطه‌ی مطلوب فاصله‌ای وجود دارد.

دوشنبه 26 خرداد 1399
03:40:56
 
 
Copyright © 2020 velaiatnews.com - All rights reserved
E-mail : info@velaiatnews.com - Power by Ghasedak ICT