مزاحمت تلفنی یک نفر با 287 بار تماس بی‌مورد با 115

به گزارش ولایت و به نقل از روابط عمومی علوم پزشکی قزوین، رئیس اورژانس پیش ‌بیمارستانی و مدیریت حوادث قزوین گفت: مزاحمت‌های تلفنی به شکل جدی عملکرد اورژانس را مختل کرده و می‌تواند منجر به تأخیر در رسیدگی به بیماران واقعی شود که این امر گاهی پیامدهای جبران‌ناپذیری در پی دارد.

یوسف اکبری افزود: بخش قابل توجهی از زمان و منابع اورژانس صرف پاسخ به تماس‌های غیرضروری یا نادرست می‌شود که نیازمند آگاهی‌بخشی عمومی و اقدامات پیشگیرانه است.

وی ادامه داد: در هشت ماه نخست سال ۱۴۰۳، مرکز اورژانس پیش‌ بیمارستانی استان قزوین بیش از ۱۹۱ هزار تماس تلفنی دریافت کرده که از این تعداد، ۸ هزار و ۴۷۰ تماس به‌عنوان مزاحمت تلفنی شناسایی شده است.

این مقام مسئول اعلام کرد: اورژانس استان با ۵۲ پایگاه، یک فروند بالگرد و چندین دستگاه امدادی، به‌صورت ۲۴ ساعته مشغول خدمات‌رسانی است.

اکبری از شهروندان خواست تا با احترام به خدمات اورژانس، تنها در شرایط ضروری با شماره ۱۱۵ تماس بگیرند.

وی ادامه داد: فقط یک شهروند با ۲۷۸ مرتبه تماس با اورژانس و ایجاد مزاحمت در یک ماه، باعث اختلال در عملکرد و اعزام اورژانس به ماموریتی دروغین شده است.

این مسئول افزود: این آمار نشان‌دهنده ضرورت آگاهی‌بخشی و ارتقای فرهنگ مسئولیت‌پذیری اجتماعی است تا زمان و منابع ارزشمند اورژانس به درستی مدیریت شوند.

وی تصریح کرد: اورژانس در حال همکاری با مراجع قانونی، برای شناسایی و برخورد با مزاحمان تلفنی است و برنامه‌های فرهنگ‌سازی برای کاهش این مشکل در دست اقدام است.

اکبری بیان کرد: مزاحمت‌های تلفنی برای اورژانس پیش بیمارستانی را باید دسته‌بندی کرد. بخشی از این مزاحمت‌ها در حد یک تماس تلفنی معمولی می‌ماند، بخشی دیگر، به اعلام نشانی نادرست و اعزام آمبولانس و تکنسین‌های اورژانس به نشانی مربوطه، ختم می‌شود.

وی اضافه کرد: مورد دوم بسیار خطرناک‌تر از مورد اول است، زیرا مشغول و منحرف کردن آمبولانس و نیروهای اورژانس در لحظه می‌تواند، منجر به ممانعت از خدمات‌رسانی مهم به یک مصدوم یا بیمار واقعی شود.

رئیس اورژانس استان خاطرنشان کرد: بخشی از این مزاحمت‌ها منجر به مشغول کردن خط تلفنی اورژانس و در نتیجه جلوگیری از تماس فرد مصدوم یا بیمار یا مددجو می‌شود؛ مواردی نیز وجود دارد که به هتک حرمت اپراتور اورژانس یا فرد پاسخگو منجر می‌شود.