عملکرد ضعیف دستگاه‌های اجرایی در طرح «فواد» شناسایی می‌شود

به گزارش ایرنا، کامل داوودی در دیدار با استاندار قزوین، اظهار کرد: طرح فواد نخستین مرتبه اردیبهشت ماه سال جاری و به صورت پایلوت در قزوین اجرایی شد و هدف از اجرای آن نیز، افزایش سطح کیفی خدمات اداری، تسریع در پاسخگویی و در نهایت شفاف‌سازی در فرایند رسیدگی‌ها از منظر ارباب رجوع است.

به گفته وی، بازرسی میدانی در طرح فواد رکن اصلی شناسایی دستگاه‌هایی است که در برخورد با ارباب رجوع کم‌کاری‌هایی دارند یا در فرایند پاسخگویی ضعیف عمل می‌کنند.

داوودی خاطرنشان کرد: در استان قزوین ادارات کل فنی و حرفه‌ای، ثبت احوال و ورزش و جوانان از جمله دستگاه‌هایی بودند که در فرآیند ارایه خدمت کم‌کاری‌هایی داشته‌اند.

وی ادامه داد: بیشترین شکایت‌های ثبت شده در سامانه فواد قزوین مرتبط با شفاف نبودن نحوه و فرایند ارایه خدمت و چند مورد نیز مربوط به موکول کردن ارایه خدمت به روزها و هفته‌های آینده بدون توجیه قانونی بوده است.

این مسئول اضافه کرد: شاخص‌ ارزیابی فواد نیز شامل اهتمام نداشتن پاسخگویی به شهروندان و تکریم ارباب رجوع در ضعیف‌ترین حالت ممکن و نداشتن دغدغه برای کمک به حل مشکل مردم می‌باشد.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری استخدامی کشور خاطرنشان کرد: میانگین زمان رسیدگی به شکایات مردم در سامانه فواد از زمان آغاز به کار این طرح، سه ساعت و ۱۳ دقیقه بوده و در ادامه راه نیز امیدواریم شاهد اجرای این طرح در سایر استان‌های کشور نیز باشیم.