ضرورت تقویت سامانه ۱۳۷ شهرداری
- شناسه خبر: 19345
- تاریخ و زمان ارسال: 6 شهریور 1402 ساعت 08:00
- بازدید :
گزارش ـ پروین شهسواری: سامانه پاسخگویی شهروندی 137یکی از ابزارهای قوی شهرداری در اطلاعیابی از اوضاع خدماتی شهر میباشد. یکی از وظایف ذاتی شهرداریها انجام امور خدماتی شهر است و با توجه به گستردگی و وسعت شهر، اطلاعیابی از مسائل تمامی مناطق شهری با تکیه بر مشارکت شهروندان کمک شایانی به رسیدگی به مسائل شهری خواهد کرد. در جلسه اخیر صحن علنی شورا یکی از مواردی که مورد بحث و بررسی قرار گرفت لایحه فوریتهای خدمات شهری در منطقه دو شهرداری بود که در جریان رسیدگی به این لایحه اعضای شورا به نقطه نظرات خود پرداختند و بر لزوم تقویت این مرکز از لحاظ تجهیزات و امکانات تاکید نمودند.
پیامهای شهروندان با سامانه 137 در کوتاهترین زمان پیگیری شود
علی فرمانی رئیس شورای اسلامی شهر قزوین در سخنانی با بیان اهمیت واحد 137 شهرداری که پل ارتباطی میان مدیریت شهری و مردم میباشد اظهار کرد: باید با تقویت این مرکز میزان پیگیری و رفع مشکلات شهری شهروندان در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود.
وی افزود: نباید فاصله زیادی از زمان تماس شهروندان با سامانه 137 و حل مشکل وجود داشته باشد لذا مدیریت شهری باید تجهیزات و امکانات لازم را در این واحد بروزرسانی نماید و نظارتهای لازم بر کار پیمانکاران مربوطه نیز صورت گیرد.
ضرورت تقویت سامانه ۱۳۷ شهرداری قزوین
محسن حقشناس نائب رئیس شورای اسلامی شهر قزوین نیز پیرامون لایحه اجرای فوریتهای خدمات شهری در منطقه دو اظهار کرد: سامانه ۱۳۷ راه کوتاه ارتباطی با شهرداری است و تقویت این حوزه باعث افزایش اعتماد و رضایتمندی شهروندان نسبت به مدیریت شهری خواهد شد.
وی افزود: طبق آمار و اطلاعات سامانه ۱۳۷شهرداری قزوین در بهترین حالت ممکن متوسط اجرای دستور و برطرف شدن مشکلات شهروندان ۱۲ روز است و در برخی مناطق ۲۵ تا ۲۶ روز طول میکشد تا کار انجام شود.
وی با بیان اینکه سامانه ۱۳۷ راه کوتاه ارتباطی با شهرداری است افزود: باید سامانه ۱۳۷ تقویت شود تا هم مراجعه مردم به بدنه شهرداری کم شود و هم اعتماد مردم به مدیران از طریق فضای ارتباطی ایجاد شده، افزایش یابد.
وی ضمن قدردانی از تلاشهای صورت گرفته در معاونت خدمات شهری منطقه دو و واحد ۱۳۷ خاطرنشان کرد: تسریع در رسیدگی به پیامها و مطالبات شهروندان در سامانه ۱۳۷ یکی از مطالبات مهم و جدی اعضای کمیسیون شهرسازی و خدمات شهری میباشد، ضمنا در قرارداد ۱۳۷ شرط گذاشتیم که دستگاه نظارت فقط معاون عمرانی منطقه نباشد و واحد ۱۳۷ نیز به عنوان دستگاه ناظر بر پیمانکار باشد .
حقشناس با بیان اینکه این موضوع باید به سایر مناطق نیز ابلاغ شود، ادامه داد: لحاظ شدن واحد ۱۳۷ به عنوان دستگاه نظارت میتواند باعث افزایش قدرت اجرایی واحد ۱۳۷ شود و همچنین پیمانکار نیز خود را ملزم به پاسخگویی به این واحد میداند.
وی خاطرنشان کرد: همچنین در قرارداد باید اولویت اقدام پیمانکار کارهای فوریتی باشد و در تمامی اوقات شبانهروز کارها برای رفع مشکلات و رسیدگی به پیامهای شهروندان انجام شود.
تسریع در پیگیری مطالبات مردمی در واحد 137 شهرداری قزوین
ولی چگینی رئیس کمیسیون مالی، برنامهریزی و سرمایهگذاری شورای اسلامی شهر قزوین، در جلسه علنی شورا با بیان این مطلب اظهار کرد: نوک تیز پیکان ارتباط شهرداری با مردم سامانه 137 است و به نوعی این مرکز پیشانی شهرداری بوده و عملکرد آن در میزان رضایت شهروندان بسیار موثر است .
وی ادامه داد: سامانه 137 یکی از موثرترین راههای ارتباطی بین شهروندان و مدیریت شهری به حساب میآید و شهروندان از طریق این سامانه مسائل و مشکلات شهری را در میان میگذارند.
وی خاطرنشان کرد: ضرورت دارد تا امکانات و تجهیزات مورد نیاز این مرکز فراهم شود تا بتوانیم در کوتاهترین زمان ممکن اقدام به رفع مشکلات مطرح شده در این سامانه نماییم .
چگینی همچنین خواستار اجرای اقدامات فوری توسط پیمانکار 137 در مناطق شهری شد و گفت: در ابتدا باید اقدامات فوری و مشکلات شهروندان توسط پیمانکار رفع گردد و همچنین واحد 137 درکنار واحد عمرانی مناطق به عنوان ناظر پیمانکار قرار گیرند.
به گفته این عضو شورای اسلامی شهر قزوین هر چه قدر واحد 137 شهرداری تقویت گردد میزان رضایت شهروندان افزایش مییابد.
تجهیزات و امکانات مرکز ۱۳۷ شهرداری قزوین به روزرسانی شود
حسین صلحجو رییس کمیسیون املاک و حقوقی شورای اسلامی شهر قزوین، نیز گفت: با توجه به پیگیری و رفع سریع مشکلات شهروندان ضرورت دارد تا تجهیزات و امکانات واحد ۱۳۷ شهرداری تقویت و به روزرسانی شوند .
وی ضمن تقدیر از دستگاههای خدماترسان شهرداری و مرکز ۱۳۷ تاکید کرد: در حال حاضر وضعیت تجهیزات و امکانات و حتی مکان استقرار واحد ۱۳۷ مطلوب نیست و ضرورت دارد این مهم مورد توجه قرار گیرد.
صلحجو همچنین خواستار اختصاص خودروهای ویژه مدیریت بحران برای این مرکز شد و گفت: باید برای واحد ۱۳۷ مناطق چهارگانه شهرداری و اجراییات امکانات خودرویی مجهز و در شأن ماموریت اختصاص یابد تا بتوانیم رضایتمندی شهروندان را حاصل نماییم.
فاطمه اشدری رئیس کمیسیون بانوان شورای اسلامی شهر قزوین نیز در سخنانی اظهار کرد: سامانه 137 شهرداری قلب تپنده شهر است و به این واسطه شهروندان با شهرداری در تماس هستند و مشکلات خود را مطرح میکنند لذا ضرورت دارد تا در همه ابعاد تقویت شود. ممکن است شهروندان عزیز مدیریت شهری را نسبت به پروژههای زیربنایی و زیرساختی عمرانی در اجرا و تاخیر آن کمتر مواخذه کنند، ولی نسبت به پروژههای روبنایی که سهلالوصول و نیاز مستمر شهروندان است واکنش شدید نشان داده و شدیدا مطالبهگرند، حق هم همین است. باید مدیریت شهری ساز و کار مناسب در این حیطه را فراهم سازد که قطعا موجب امیدواری و رضایتمندی و آسایش و رفاه مردم میشود.
نائب رییس کمیسیون فرهنگی شورای اسلامی شهر قزوین تصریح کرد: رفع سریع مشکلات مطرح شده با سامانه 137 از مطالبات مهم شهروندان و دغدغه اعضای شوراست لذا باید در کوتاهترین و سریعترین زمان ممکن مشکلات مردم رفع شود.
اشدری همچنین خواستار تقویت سامانه 137 شهرداری در بخشهای مختلف نیرو، تجهیزات و امکانات شد و گفت: باید کارکنان و افرادی که با این سامانه سرو کار دارند به لباس متحدالشکل مجهز و تجهیزات و خودروهای اعزام شده توسط این سامانه نشان ویژهای داشته باشد تا شهروندان بدانند که نظرات و پیامهای آنان توسط مدیریت شهری پیگیری میشود و این باعث امید و رضایت شهروندان در شهر میگردد.
نظارت مرکز فوریتهای اجرایی شهر بر پیمانکاران 137
کوزهگرها مدیر مرکز فوریتهای اجرایی شهر نیز از مصوبه کمیسیون شهرسازی و خدمات شهری شورای شهر برای نظارت مستقیم بر پیمانکاران 137 خبر داد.
وی همچنین گفت: در جلسه کمیسیون خدمات شهری که چندی پیش برگزار شد، با هدف افزایش رضایتمندی شهروندان از مدیریت شهری، تقویت مرکز 137 در دستور کار شورای اسلامی شهر قرار گرفته است.
کوزهگرها ادامه داد: با مصوبه کمیسیون خدمات شهری، مقرر شده به جهت ارتقای کیفیت و کوتاه شدن زمان انجام درخواست شهروندان، مرکز فوریتهای اجرایی شهر، یکی از ناظران مستقیم بر اقدامات پیمانکار 137 مناطق چهارگانه باشد.
این مدیر شهری بیان کرد: حضور اعضای شهر در مرکز 137 و آشنایی با نحوه پاسخگویی و انجام درخواست شهروندان در سامانه 137 که همچنان ادامه دارد، منجر به آن شده که برای افزایش رضایتمندی شهروندان مرکز فوریتهای اجرایی شهر تقویت شود.
کوزهگرها، با استقبال از این مصوبه گفت: نظارت مستقیم بر پیمانکاران 137 ضمن آنکه منجر به تقویت اهرم نظارتی به ویژه در حوزه خدمات شهری میشود، در سرعت، دقت و کیفیت انجام درخواستهای شهروندان که از جمله استراتژیهای مرکز فوریتها بوده، موثر است.
مدیر مرکز فوریتهای اجرایی شهر همچنین خاطرنشان کرد: اهرم نظارتی در کنار تجهیز سختافزاری مرکز 137 میتواند موثر واقع شود که تجربه برخی از کلانشهرها این نکته را تایید میکند؛ البته مدیریت عالی شهری در این باره قول مساعد داده که امید است هرچه زودتر محقق شود.
گفتنی است؛ مرکز فوریتهای اجرایی شهر با سامانه 137 به صورت شبانهروزی پاسخگو و پیگیر تماسهای شهروندان بوده به طوری که در ماه گذشته، مرمت آسفالت در سطح شهر، در صدر درخواستها از مدیریت شهری قزوین بوده است.