۷۵ درصد مردم از خدمات کارکنان دولت رضایت ندارند

به گزارش برنا، شورای اداری استان به ریاست محمد نوذری استاندار قزوین و با حضور دکتر رفیع‌زاده معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، داوودی رئیس مرکز فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی‌ کشور، فاطمه محمدبیگی، نماینده قزوین و عباس بیگدلی نماینده مردم تاکستان در مجلس شورای اسلامی، رحمانی رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان و جمعی از مسئولان و مدیران استانی در استانداری برگزار شد.

کامل داوودی در جلسه شورای اداری استان گفت: طرح «فواد» در ردیف طرح‌های ملی است که می‌تواند با آسیب شناسی و رفع نواقص به افزایش رضایتمندی مردم از خدمات دستگاه‌های اجرایی منجر شود.

وی بیان کرد: برای اجرای این طرح بایستی استانی انتخاب می‌شد که ویژگی‌های لازم را داشته باشد و چون قزوین در گذشته شش طرح کشوری را با موفقیت اجرا کرده بود و جمعیت یک‌دستی داشت و نزدیک تهران بود برای این طرح نیز انتخاب شد.

داوودی تصریح کرد: امروز یک سابقه ۲۰۰ ساله در نظام اداری کشور داریم و هر کاری برای اصلاح نظام اداری انجام شده تا وضعیت بهتر شود اما هنوز به شرایط مطلوب نرسیده‌ایم لذا در نظام اداری موافق بودیم قبل از طرح فواد ببینیم چه مشکلاتی داریم و آن را برطرف کنیم.

این مدیر یادآور شد: با بوروکراسی حاکم و در ارزیابی‌ها مشخص شد ۷۵ درصد مردم از رفتار و نوع خدمات‌رسانی کارکنان دولت رضایت کافی را ندارند و باور داریم اگر کارمندی درست خدمت‌رسانی نکند نوعی بی‌اعتمادی و نارضایتی به نام نظام تمام می‌شود؛ لذا کارمندان به عنوان خط مقدم عملیات خدمت‌رسانی باید رفتارشان رصد و نظارت شود تا شاهد جلب رضایت مردم باشیم. ۷۵ تا ۸۰ درصد نارضایتی مردم ناشی از رفتار کارکنان است.

داوودی گفت: طرح «فواد» یک بررسی شکلی است و در فوریت‌های اداری نحوه ارائه خدمت سنجش می‌شود و برای گام اول با شرکت ایرانسل تفاهم‌نامه امضا شده تا این خدمت‌رسانی عملیاتی شود که در این راستا ۷ طرح را اجرا کردیم و مشکلات رصد شد تا در طرح فواد تکرار نشود.

وی اظهار داشت: در بررسی‌ها مشخص شد بیش از ۱۸۵ هزار مورد شکایت از دستگاه‌های اجرایی صورت گرفته که ۱۷ درصد آن رسیدگی می‌شود که در صورت اجرایی شدن طرح « فواد» امیدواریم میزان رسیدگی به شکایات به ۷۰ درصد افزایش یابد.

رئیس مرکز فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی‌ کشور یادآور شد: در حال حاضر میانگین زمان رسیدگی به شکایات مردم حدود ۳۰ روزه است که با طرح فواد این مدت به ۴ ساعت کاهش خواهد یافت و به رضایتمندی مردم منجر خواهد شد.

داوودی تصریح کرد: فرآیندها در سیستم اداری شفاف نیست و شروع و پایانش مشخص نمی‌شود و سامانه‌ها نیز معمولا قطع است و تکریم نداریم و موکول کردن خدمت به روزهای آتی و نبود کارمند جانشین موجب معطلی مردم و انجام نشدن کارها شده و در کنار آن «وب سایت» دستگاه‌های اجرایی هم به روز نیستند که مشکل‌ساز شده است.

این مدیر در ادامه اظهار داشت: متاسفانه ۹۹ درصد تلفن‌های گویای ادارات فقط پاسکاری است و کسی جوابگو نیست و حتما باید مراجعه حضوری داشته باشید تا کارتان انجام شود؛ لذا در این طرح تفاهم‌نامه‌ای امضا شده و قزوین را به عنوان پایلوت انتخاب کرده‌ایم و یک سامانه، شکایت را دریافت و یک سامانه آن را بررسی می‌کند.

وی یادآور شد: در این سامانه هر شکایتی دریافت نمی‌شود بلکه کارها در ۴ محور تعریف شده و پس از احراز هویت، فرد مراجعه‌کننده احراز هویت شده و موضوع اگر شرایط بررسی را داشت به سرعت مورد رسیدگی قرار می‌گیرد و به آن پاسخ داده می‌شود.