چوبی که تاریخ را تاریک کرد!
- شناسه خبر: 65923
- تاریخ و زمان ارسال: 12 شهریور 1404 ساعت 07:30
- بازدید :
آرزو سلخوری
۹ شهریور، روز قزوین بود؛ روزی که میتوانست فرصتی برای معرفی ظرفیتها، فرهنگ و هویت تاریخی این شهر باشد، حالا به روز سوخته قزوین تبدیل شد.
فرصتی از دست رفته
مراسم رونمایی از تقریظ رهبر انقلاب، چند روز قبل از این روز و با پوشش گسترده شبکههای ملی و استانی برگزار شد، در ادامه، برنامههای روز قزوین میتوانست به تثبیت تصویر مثبت قزوین در افکار عمومی و رسانههای داخلی و حتی خارجی منجر شود.
اما انتشار ناگهانی فیلمی از برخورد خشونتآمیز عوامل شهرداری با یک دستفروش، همه این تلاشها را تحت تأثیر قرار داد.
در فیلم منتشر شده، مأموران شهرداری با چوب، دستفروشی را مورد ضرب و شتم قرار میدهند، این رفتار نه تنها از منظر قانونی و حقوق شهروندی قابل توجیه نیست، بلکه از نظر رسانهای و فرهنگی، تصویر قزوین را به شدت مخدوش کرد.
فیلم در فضای مجازی وایرال شد (دست به دست) و همه شبکههای فارسیزبان، حتی رسانههای اپوزیسیون خارج از کشور، به آن پرداختند. نتیجه آن شد که، روزی که میتوانست محور معرفی مثبت قزوین باشد، تحت تأثیر یک حادثه منفعلانه و غیرحرفهای، به یک بحران تصویر تبدیل شد.
چه کسانی مسئول هستند؟
چند عامل در این وضعیت نقش مستقیم دارند.
1ـ عوامل اجرایی شهرداری
نیروهایی که مسئول جمعآوری سد معبر و نظم شهری هستند، باید آموزشدیده و توانایی کنترل خشم و برخورد حرفهای داشته باشند. ضرب و شتم یک دستفروش در خیابان شلوغ، نه تنها اقدامی غیرقابل قبول است، بلکه نشاندهنده ضعف جدی در استخدام و آموزش نیروهای خدمات شهری است. این رفتار، تصویر حرفهای مدیریت شهری را به شدت آسیب زده است.
2ـ معاونت خدمات شهری شهرداری
برنامهریزی و نظارت بر عملکرد نیروهای اجرایی، وظیفه معاونت خدمات شهری است. به کارگیری افرادی که توانایی کنترل موقعیتهای پرتنش را ندارند، یک قصور مدیریتی آشکار است و باعث میشود کوچکترین حادثه، به یک بحران رسانهای تبدیل شود.
استخدام نیروهایی که توان کنترل موقعیتهای پرتنش و برخورد حرفهای با شهروندان را ندارند، خطایی استراتژیک است. برخورد فیزیکی با یک دستفروش، حتی در چارچوب مقابله با سد معبر، رفتاری غیرقانونی، غیرحرفهای و مخرب برای تصویر شهر است.
3ـ پخشکننده فیلم
هر چند انتشار فیلم در شبکههای اجتماعی باعث وایرال شدن آن شد، بخش عمده بحران، ناشی از رفتار غیرقانونی و غیرحرفهای نیروهای شهرداری بود و پخشکننده، نقش کاتالیزور داشت؛ اما اصل مشکل، ریشه در ضعف مدیریت و آموزش شهرداری است.
ابعاد رسانهای و اجتماعی
این حادثه نمونه بارزی از چگونگی تبدیل یک اتفاق محلی به بحران ملی و فراملی است. رسانهها و شبکههای اجتماعی، قدرت انتشار فوری و وایرال شدن محتوا را دارند و تصویر یک شهر را در کمتر از چند ساعت شکل میدهند.
یک اشتباه اجرایی کوچک، در شرایط رسانهای امروز، میتواند جایگاه و اعتبار یک شهر را به شدت آسیب بزند.
مدیریت شهری و رسانهای باید همزمان عمل کنند نه تنها باید حوادث قبل از تبدیل شدن به بحران مدیریت شوند، بلکه واکنشهای سریع، شفاف و مسئولانه در رسانهها نیز حیاتی است.
روز قزوین و برنامههای فرهنگی
استاندار و مسئولان تلاش کرده بودند روز قزوین را به یک فرصت بزرگ رسانهای و فرهنگی تبدیل کنند. اما انتشار این فیلم، نه تنها توجه رسانهها را از برنامههای اصلی منحرف کرد، بلکه موجب شد بازتابهای منفی حتی بر مراسم و برنامههای هفته قزوین تأثیر بگذارد.
به جای معرفی دستاوردها، ظرفیتهای تاریخی و فرهنگی شهر، تصویر قزوین در افکار عمومی با حادثهای خشونتآمیز و غیرحرفهای گره خورد. این اتفاق، علاوه بر ایجاد بحران رسانهای، لطمه روحی و اجتماعی نیز به دستفروش و شهروندان وارد کرد؛ کسانی که هر روز با تلاش خود، بخش مهمی از زندگی شهری را شکل میدهند.
ضرورت اصلاح و آموزش
مدیریت شهری باید در استخدام و آموزش نیروها دقت بیشتری داشته باشد. نیروهای خدمات شهری باید آموزشهای حقوق شهروندی و مهارتهای کنترل بحران ببینند.
معاونت خدمات شهری باید بر عملکرد نیروها نظارت مستمر داشته باشد تا چنین حوادثی دیگر تکرار نشود. ایجاد کارگاههای عملی برای کنترل خشم، آموزش برخورد حرفهای در مواجهه با شهروندان و سامانه شکایات سریع برای دریافت بازخورد، نمونه اقداماتی هستند که میتوانند بحرانهای مشابه را پیشگیری کنند.
رسانه و انتشار فیلم، اگرچه عامل تسریع بحران است، اما ریشه مشکل، در ضعف عملکرد اجرایی و مدیریتی است. اصلاح ساختارها و آموزش نیروها، تنها راه جلوگیری از تکرار چنین بحرانهایی است.
پیامدها و چالشهای آینده قزوین
شهرداری و استان اکنون با چالش بزرگی روبهرو هستند. اعتماد شهروندان و نگاه رسانهای نسبت به قزوین آسیبدیده و بازسازی این تصویر، نیازمند اقدام همزمان در چند محور است:
اصلاح رفتار و آموزش نیروهای اجرایی
پاسخگویی شفاف و جدی به مردم
برنامهریزی حرفهای رسانهای برای بازسازی تصویر شهر
عذرخواهی شهرداری و مدیران، اگرچه ضروری و درست است، اما به تنهایی کافی نیست؛ مردم و افکار عمومی نیاز دارند شاهد تغییرات واقعی و ملموس باشند. بدون اقدامات عملی، عذرخواهی تنها به یک جمله روی کاغذ تبدیل میشود و نمیتواند جبران خسارت اجتماعی و روحی وارد شده به دستفروش و شهروندان را پوشش دهد.
حادثه ۹ شهریور، درس مهمی برای قزوین و مدیریت شهری آن است. آموزش نیروهای اجرایی، نظارت دقیق، پاسخگویی شفاف و برنامهریزی رسانهای حرفهای، ستونهای لازم برای جلوگیری از تکرار چنین بحرانهایی هستند. روزهایی که میتوانستند فرصت معرفی و تبلیغ ظرفیتهای شهر باشند، با یک رفتار غیرحرفهای و انتشار فیلم، به چالشی رسانهای و اجتماعی تبدیل شدند.
بازسازی اعتبار قزوین، نیازمند تغییرات ساختاری و عملکردی است و بدون این اقدامات، تصویر شهر در افکار عمومی همچنان آسیبپذیر خواهد بود.
