«فواد» بدون اغماض می‌بیند و پیگیری می‌کند

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری کشور با اشاره به اجرای پایلوت سامانه «فواد» در استان قزوین، از تحول در سازوکار پاسخ‌گویی دستگاه‌های اجرایی خبر داد و گفت: در کمتر از دو ماه، یک مدیر استانی برکنار، ۲۵ کارمند تشویق و ۲۳ مدیر شهرستانی تذکر دریافت کرده‌اند.

کامل داوودی رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری در گفتگو با خبرنگار ولایت با اشاره به عملکرد سامانه «فواد» گفت: این طرح با هدف تحول در نظام اداری، افزایش شفافیت و تسریع در خدمات دولتی از اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۴ در استان به ‌صورت پایلوت آغاز به کار کرده است.

وی افزود: از اول تیرماه، رویکرد سامانه با ورود بازرسی‌های میدانی تغییر کرد و طی بازرسی‌های نامحسوس در ستاد و سه شهرستان آبیک، بوئین‌زهرا و قزوین، تخلفات متعددی شناسایی شد.

نتایج عملیاتی: از تشویق تا برکناری

به گفته داوودی، در این مدت ۲۵ کارمند به‌دلیل عملکرد مثبت مورد تشویق قرار گرفتند، ۱۸ کارمند تذکر گرفتند، ۲۳ مدیر شهرستانی تذکر کتبی یا شفاهی دریافت کردند و یک مدیر در سازمان جهاد کشاورزی استان به دلیل ضعف در نظارت بر ارائه خدمات، برکنار شد.

شکایات مردمی؛ از پشت‌میز نبودن کارمندان تا قطع سامانه‌ها

وی با بیان اینکه در دو ماه گذشته ۳۵۰ تماس مردمی ثبت و تماما پیگیری و رفع شده‌اند، تاکید کرد: مهم‌ترین مشکلات، نبود شفافیت در فرآیندهای اداری، بی‌اطلاعی ارباب‌رجوع از مسیرهای خدمت‌رسانی، قطع غیرموجه سامانه‌های الکترونیک و عدم حضور کارمندان پشت میز است، همه این شکایات کمتر از ۴ ساعت رسیدگی و به نتیجه منجر شده است.

عملکرد ضعیف برخی دستگاه‌ها

داوودی ادامه داد: بیشترین شکایات مربوط به حوزه‌های «راه و شهرسازی» و «جهاد کشاورزی» بوده است؛ در یکی از موارد، نبود جایگزین برای کارمندی که غیبت طولانی داشت و عدم رسیدگی مناسب از سوی مدیریت، منجر به برکناری مدیر دستگاه شد.

سازوکار تصمیم‌گیری درباره تذکر یا برکناری

وی تاکید کرد: سامانه فواد صرفا یک مرجع بی‌طرف و نظارتی است و تصمیم‌گیری نهایی درباره تشویق یا توبیخ با دستگاه‌های اجرایی است؛ ابتدا تذکرات شفاهی و سپس کتبی به متخلفان ارسال می‌شود و در صورت استمرار تخلف، مسئول مربوطه با تشخیص نهاد بالادست برکنار می‌شود.

ادارات برتر و بدترین‌ها

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری کشور یادآور شد: در میان دستگاه‌های موفق، «بیمه سلامت» و «اداره مالیاتی» از نظر رضایت شهروندان عملکردی مطلوب داشته و همواره مورد تشویق قرار گرفته‌اند؛؛ در مقابل، برخی ادارات مانند «جهاد کشاورزی»، «راه‌ و شهرسازی» و «بانک سپه» بیشترین میزان شکایت را داشته‌اند، گرچه همکاری مناسبی برای رفع مشکلات داشته‌اند.

نگاه فواد: بازدارندگی و نه صرفا تنبیه

وی با رد نگاه صرفا سلبی به فواد، گفت: این سامانه بازدارندگی دارد، اما در کنار آن به فرهنگ‌سازی و تشویق نیز توجه شده است، در کنار ۱۳ تذکر به کارمندان، ۲۵ مورد تشویق ثبت شده است.

آینده فواد؛ از قزوین به البرز و کل کشور

داوودی همچنین از آغاز اجرای طرح فواد در استان البرز از روز سه‌شنبه این هفته خبر داد و گفت: استان‌های خراسان رضوی و دیگر نقاط کشور نیز در نوبت اجرای این طرح قرار دارند.

وی با اشاره به عملکرد مثبت استان در اجرای پایلوت سامانه فواد گفت: نظام اداری استان، یکی از منسجم‌ترین و کارآمدترین نمونه‌ها در سطح کشور است، سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان و استانداری قزوین با جدیت پای کار بوده‌اند و همین همراهی باعث شده تا استان در سامانه رضایت‌سنجی شهروندان، رتبه اول را در سطح کشور به دست آورد.

وی تاکید کرد: قزوین نه ‌تنها پایلوت فواد است، بلکه به‌دلیل فرهنگ بالای شهروندان در مطالبه‌گری و تعامل مثبت با سامانه، به الگویی برای دیگر استان‌ها تبدیل شده است، این مدل همکاری میان حاکمیت و مردم، همان چیزی است که فواد به ‌دنبال تثبیت آن در سراسر کشور است.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری کشور تاکید کرد: می‌توان گفت استان قزوین بهترین نظام اداری کشور را دارد.

تشویق در کنار تنبیه؛ راه اصلاح اداری

در پایان این مقام مسئول تاکید کرد: هدف اصلی فواد ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش رضایت مردم است؛ طبق برنامه‌ریزی صورت گرفته سازمان‌هایی که عملکرد مثبتی داشته باشند، از سال آینده در تخصیص رفاهیات و مزایا مورد توجه ویژه قرار خواهند گرفت.

مدیری دیگر در آستانه برکناری

داوودی در ادامه با اشاره به روند نظارت میدانی و بررسی تخلفات در دستگاه‌ها گفت: در حال حاضر یکی دیگر از مدیران استانی به دلیل حجم بالای شکایات، قطع مکرر سامانه‌ها و نبود شفافیت در ارائه خدمات، تحت رصد کامل قرار دارد؛ در صورتی که مستندات نهایی تایید شود، طی دو روز آینده این مدیر نیز از سمت خود برکنار خواهد شد.

وی تاکید کرد: در سامانه فواد هیچ اغماضی وجود ندارد، گزارش‌های مردمی و بازرسی‌های نامحسوس به شکل دقیق بررسی می‌شوند و در صورت احراز تخلف، تصمیم نهایی با دستگاه اجرایی مربوطه خواهد بود.