400 خدمت پستی به مشتریان ارائه میشود
- شناسه خبر: 76112
- تاریخ و زمان ارسال: 1 بهمن 1404 ساعت 07:30
- بازدید :
گفتوگو: مریم بهبهانیفر
به گفته مدیر کل پست استان، درحال حاضر 400 خدمت از سوی شرکت پست به شهروندان ارائه میشود که بیشتر آنها خدمات نوبت و در بستر دیجیتال است.
مقدمه:
«هدایت فِیلی» در گفتوگو با ولایت، پیشرفتهای شرکت پست استان در حوزه تجارت الکترونیک را تشریح کرد و به نقش اساسی پست در تسهیل خرید و فروش اینترنتی پرداخت.
به گفته او، هدف شبکه پست این است که مردم بدون مراجعه فیزیکی به فروشگاهها، بتوانند محصولات مورد نیاز خود را از طریق فروشگاههای اینترنتی خریداری کنند؛ که در این راستا تعداد فروشگاههای اینترنتی در استان قزوین نسبت به سال گذشته به طور قابل توجهی افزایش یافته است و در همین مدت حجم فروش محصولات از طریق سامانههای اینترنتی به طور قابل توجهی افزایش یافته است. در ادامه آخرین دستاوردها و اقدامات اداره کل پست استان از منظرتان میگذرد.
رسالت شبکه پستی خدمت بیمنت به مردم است
مدیرکل پست استان در این گفتوگو با اشاره به توسعه تجارت الکترونیک اظهار میکند: یکی از مهمترین رسالتهای شرکت پست این است که با کمک فعالان حوزه دیجیتال، مردم بدون مراجعه فیزیکی به فروشگاهها، بتوانند محصولات مورد نیاز خود را از طریق فروشگاههای اینترنتی و با نرخ واقعی خریداری کنند؛ در این راستا تعداد فروشگاههای اینترنتی در استان قزوین نسبت به سال گذشته به طور قابل توجهی رشد داشته است و در همین مدت حجم فروش محصولات از طریق سامانههای اینترنتی به طور قابل توجهی افزایش یافته است.
هدایت فیلی با بیان اینکه رسالت شبکه پستی خدمت بیمنت به مردم است تا دغدغهها و ترددهای غیر ضروری آنها کاهش یابد و در وقت و انرژی شهروندان و خانوادهها صرفهجویی روی دهد؛ تصریح میکند: در شبکه پست تلاش میکنیم تا با کمک استارتآپها و فعالان حوزه دیجیتال کاری کنیم که مردم بدون مراجعه به فروشگاهها و از منزل خرید کنند و تولیدکننده هم بتواند محصولات را با قیمت واقعی به مصرفکننده نهایی تحویل دهد و در این میان واسطهها حذف شوند.
او توضیح میدهد: به طور معمول واسطهها محصول را دریافت میکنند و با چندین برابر قیمت به مصرفکننده نهایی میفروشند و بیشترین سود به جیب آنها تعلق میگیرد. در این راستا شبکه پست با ایجاد فروشگاههای اینترنتی سعی کرد تا ارتباط بین تولیدکننده و مصرفکننده نهایی به صورت مستقیم شود تا علاوه برآنکه تولیدکننده بتواند محصول خود را با قیمت واقعی و بدون زیان به فروش برساند؛ مصرفکنندگان نیز ناچار به پرداخت هزینهای بابت سهم واسطه نباشند.
این مسئول ادامه میدهد: برای این منظور در سامانهها هم شرکت پست نیز سعی به معرفی فروشگاههای اینترنتی استانها کرده است و تمام مصرفکنندگان در سطح کشور برای خرید به این فروشگاهها دسترسی دارند.
مدیرکل پست استان با اشاره به سایر مزیتهای تجارت الکترونیک بیان میکند: ایجاد این شیوه از کسب و کار در کاهش ترافیک، صرفه در مصرف سوخت، جلوگیری از آلایندگیهای زیست محیطی و صرفهجویی در وقت تاثیر بسزایی دارد. زیرا در این شیوه، محصولات مورد نیز مصرفکنندگان توسط یک ماشین جمعآوری و در اختیار آنها قرار میگیرد؛ تصفیه حساب مالی و پرداخت مالیات نیز در همان بستر الکترونیکی و به صورت برخط انجام میشود.
مدیرکل پست استان با اشاره به افزایش 100 درصدی حوزه تجارت الکترونیک و تعداد فروشگاههای دیجیتال استان نسبت به سال گذشته، مطرح میکند: این آمار افزایش اعتماد مشتریان را به شرکت به پست نشان میدهد؛ برای مثال، صادرات کشمش از استان قزوین از حدود 100 کیلوگرم در ماه امسال به 6 تا 7 تن در ماه و در بستر الکترونیکی رسیده و هدفگذاری ما این است که تا پایان سال از مرز 10 تن عبور کنیم.
بستر100 درصدی برای کسب و کار دیجیتال در استان مهیا میباشد
فیلی با اشاره به تنوع محصولات فروشگاههای اینترنتی در استان قزوین، تشریح میکند: علاوه بر کشمش، صنایعدستی، پوشاک، گوشیهای موبایل، قطعات خودرو، لوازمخانگی از جمله کالاهایی هستند که در بستر الکترونیکی و از طریق شرکت پست تبادل شدهاند و بستر 100 درصدی برای ارائه خدمات و کسب و کار دیجیتال در استان مهیا میباشد و این شرکت در حوزهای که تولیدکنندگان نیاز داشته باشند برای ارائه خدمت آمادگی دارد. درحال حاضر نیز مشاغل خانگی متعددی داریم که از طریق شبکه پستی تولیدات خود را در اختیار مصرفکنندگان قرار میدهند.
او با اشاره به ضرورت تقویت زیرساختهای فناوری عنوان میکند: اختلال در شبکههای اینترنتی از فعالیتهای تجارت الکترونیک کاسته است و درحال حاضر یکی از چالشهای اصلی شرکت پست به شمار میرود؛ در جنگ دوازده روزه نیز ما با همین چالش روبهرو بودیم. اکنون برای ارائه خدمات بهتر نیاز به زیرساختهای مناسب و همکاری بیشتر بخش خصوصی هستیم.
این مسئول اضافه میکند: به طور معمول روزانه بیش از سه کامیون مرسولات پستی برای تهران ارسال میشد که این میزان در روزهای گذشته به یک کامیون با حجم پایین رسید و امیدواریم در شورای عالی فضای مجازی توسعه شبکه ملی یا اینترانت در دستور کار قرار گیرد.
فیلی درباره هوشمندسازی و افزایش دفاتر پستی استان اظهار میکند: در حال حاضر 800 دفتر پیشخوان دولت در شهرها و 144 مرکز ICT در 1200 روستا و 4 مرکز در شهر قزوین در استان خدمات پستی به شهروندان ارائه میدهند و در تلاش هستیم که تعداد مراکز دسترسی شهروندان از طریق ایجاد فروشگاههای الکترونیکی و دفاترپستی به خدمات شبکه پست افزایش یابد؛ اما براساس مصوبه دولت و تاکیدات مقام معظم رهبری بر کوچکسازی دولت، سیاست ما بر این است که افزایش خدمات شبکه پست با مشارکت بخش خصوصی صورت گیرد. این روش علاوه بر ایجاد فرصتهای اشتغال برای جوانان موجب کاهش هزینههای دولت نیز میشود. همچنین محدودیتی هم برای افزایش دفاتر و مراکزپستی در استان نداریم.
او درباره خدمات نوین و هوشمندسازی خدمات پستی تشریح میکند: در این حوزه درحال حاضر ایجاد «لاکرهای پست» که صندوقهای هوشمند هستند در دستور کار قرار دادهایم که در مراکز تجاری دارای حجم تردد بالا و فعال، در تمامی ساعات شبانهروز نصب شوند تا افرادی که در طول روز امکان تحویل مرسوله خود را از ماموران پستی ندارند مرسوله آنها در لاکر قرار گیرد و در ساعات دلخواه برای دریافت آن مراجعه کنند؛ تحویل مرسوله به لاکر نیز از طریق پیامک به مشتریان اطلاعرسانی میشود. قزوین از اولین استانهایی است که در ارائه این خدمات به مشتریان از طریق لاکر ورود کرده است.
این مسئول ایجاد باجه تحویل مرسوله را از دیگر خدمات نوین پستی در استان بیان و اضافه میکند: در این شیوه مرسوله به جای ورود به «باجه توزیع» به «باجه تحویل» داده میشود و مشتری از طریق پیامک از آخرین وضعیت مرسوله خود مطلع میشود که برای دریافت آن مراجعه کند.
ارائه خدمات پست به عشایر برای اولین بار در کشور
فیلی با اشاره به ارائه خدمات پستی به عشایر برای اولین بار در کشور تصریح میکند: از آنجایی که تاکنون عشایر از دریافت خدمات شبکه پستی محروم بودند؛ با انعقاد قرارداد با سازمان امور عشایر، این قشر از جامعه را به سه دسته قشلاق، ییلاق و میانوند تقسیم کردیم و به هر خانوار ما یک شماره صندوق پستی اختصاص دادیم و یک نماینده پستی انتخاب تا به خانوادههای منطقه تحت پوشش خود از طریق پیامک اطلاع دهد که مرسوله پستی آماده تحویل دارند.
او ادامه میدهد: عشایر از آنجایی که مکان ثابت ندارند؛ مرسولههای آنها اغلب برگشت میخورد یا در باجههای معطله، پنج تا شش ماه میماند؛ اما با این طرح مرسولههای عشایری نیز در اسرعوقت توزیع میشود.
جایگزینی در ناوگان حمل مرسوله
مدیر کل پست استان درباره وضعیت ناوگان حمل و نقل و توزیع مرسولههای پستی استان بیان میکند: ناوگان این اداره کل تا حدودی فرسوده و یا پیر محسوب میشد تا اینکه امسال 7 دستگاه از خودروهای فرسوده را از ناوگان خارج کرده و خودروهای جدیدی را جایگزین آنها کردیم. 13 خودرو فرسوده را هم به مزایده گذاشتهایم که با فروش آنها این خودروها نیز نوسازی خواهند شد. نوسازی خودروهای سنگین ناوگان هم در دستور کار قرار دارد.
این مسئول با بیان اینکه استان قزوین با استانهای تهران، آذربایجان شرقی و همدان خط ارسال مستقیم و مبادله دارد که از مزیتهای استان است و به توزیع زود هنگام مرسولهها کمک میکند؛ میگوید: خوشبختانه درحال حاضر تمامی نقاط استان از خدمات پستی برخوردار هستند. امروزه شرکت پست علاوه بر خدمات متعارف خود، بیش از چهارصد خدمت ارائه میدهد که بیشتر آنها جدید و در بستر الکترونیکی است.
شرکت پست، ستون فقرات اقتصاد دیجیتال است
فیلی با بیان اینکه شرکت پست در دنیا به عنوان ستون فقرات اقتصاد دیجیتال به شمار میرود؛ تشریح میکند: پست در حوزه ارتباطات مصرفکننده و تولیدکننده را به یکدیگر ارتباط میدهد و در واقع بستر کسب و کارهای این شرکت سمت اقتصاد، صنعت و فروش، هدایت میشود و به بازار کسب و کار و گردش سرمایه از طریق فروشگاههای اینترنتی کمک میکند. توزیع اسناد پزشکی، اسناد ملکی، کالا برگهای شهری و روستایی نیز از دیگر خدماتی است که از سوی پست انجام میشود.
او درباره مدت زمان توزیع و تحویل مرسولههای درون و برون استانی نیز بیان میکند: مرسولههای ویژه درون استانی همان روز و برون استانی ظرف مدت 24 ساعت توزیع میشوند؛ مدت زمان تحویل مرسولههای پیشتاز درون استانی نیز 24 ساعت و دورترین نقاط ظرف مدت 72 ساعت انجام میشود.
این مسئول با اشاره به صنعتی بودن استان قزوین مطرح میکند: کارخانجات و صنایع میتوانند با ایجاد فروشگاههای اینترنتی و ایجاد ارتباط با شرکت پست تولیدات خود را به طور مستقیم و با نرخ کمتر در اختیار مصرفکننده نهایی قرار دهند که این شیوه به حذف واسطهها نیز کمک میکند.
فیلی درباره مطالبات و معوقات اداره کل پست استان از بخش دولتی و خصوصی نیز عنوان میکند: در حال حاضر 5 میلیارد تومان از این حوزهها مطالبه داریم و تاخیر در این پرداختها ما را در تحقق اهداف با چالش مواجه میکند. از دستگاههای دولتی نیز انتظار داریم «خود پستچیگری» نکنند؛ اغلب در برخی دستگاههای اجرایی مشاهده میشود که برای ارسال یک نامه به استان یا شهر دیگری ماموریت داده میشود درحالیکه شرکت پست با کمترین هزینه این خدمات را انجام میدهد.
او همچنین درباره ضریب خطا در ارسال مرسولهها بیان میکند: به طور میانگین روزانه پانزده هزار مرسوله و 10 هزار وارده و 10 هزار مرسوله صادره داریم که میزان خطا و عدم تحویل یک هزارم یعنی از هر یک هزار جابجایی شاید یک مورد باشد. در صورت ورود هر خسارتی به مرسولهها و ثبت اعتراض میزان خسارت نیز به مشتریان پرداخت میشود.
گفتنی است؛ شرکت پست استان قزوین با پیشرفتهای چشمگیر در حوزه تجارت الکترونیک، نقش مهمی در تسهیل زندگی مردم و کاهش هزینهها ایفا کرده است و با وجود چالشهایی مانند اختلالات اینترنتی، این مجموعه به دنبال بهبود خدمات و افزایش نقاط دسترسی است./ی
