هوش مصنوعی و چتباتها؛ از گفتوگوی ساده تا دستیارهای هوشمند
- شناسه خبر: 68629
- تاریخ و زمان ارسال: 20 مهر 1404 ساعت 07:30
- بازدید :
دکتر اباذر کریمی ـ عضو آکادمی علوم اروپا و متخصص هوش مصنوعی
در شماره گذشته «مغز دیجیتال»، درباره کاربرد هوش مصنوعی در گردشگری و نقش آن در ایجاد سفرهای هوشمند و تجربههای شخصیسازیشده صحبت کردیم.
امروز میخواهیم به یکی از ملموسترین جلوههای هوش مصنوعی بپردازیم؛ چتباتها ـ رباتهای گفتوگویی که به بخشی از زندگی دیجیتال ما تبدیل شدهاند.
چتبات چیست؟
چتبات (Chatbot) در واقع برنامهای هوشمند است که میتواند با کاربر گفتوگو کند، سؤال بپرسد و پاسخ دهد. این گفتوگو ممکن است متنی، صوتی یا حتی تصویری باشد.
چتباتها از الگوریتمهای یادگیری ماشینی (Machine Learning) و پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده میکنند تا زبان انسان را بفهمند و پاسخ منطقی بدهند.
تفاوت چتباتهای قدیمی و مدرن
چتباتهای اولیه فقط پاسخهای از پیش تعیینشده داشتند؛ مثلا در سایتهای خدماتی یا بانکی.
اما چتباتهای مدرن مانند ChatGPT یا Google Gemini از مدلهای زبانی عظیم (LLM) استفاده میکنند که میتوانند تحلیل، یادگیری و حتی خلاقیت نشان دهند.
کاربردهای چتبات در زندگی و کسبوکار
- بانکداری: پاسخ به سؤالات مشتریان، اعلام موجودی و انتقال وجه.
- سلامت: پایش وضعیت بیماران و ارائه مشاوره اولیه.
- آموزش: راهنمای درسی، پاسخگوی سوالات دانشآموزان و طراحی تمرین.
- گردشگری و خدمات: رزرو بلیت، معرفی مقصد و پشتیبانی ۲۴ ساعته.
- کسبوکارها: پاسخ خودکار در واتساپ، اینستاگرام و سایتها برای افزایش فروش.
* نمونه جهانی
در خطوط هوایی KLM هلند، چتباتی به نام BlueBot به مسافران کمک میکند تا بلیت رزرو کنند، برنامه سفر بچینند و تغییرات پرواز را دنبال کنند ـ بدون نیاز به تماس با اپراتور انسانی.
فرصت قزوین و ایران در حوزه چتباتها
- ایجاد چتباتهای فارسی برای نهادهای خدماتی و فرهنگی.
- راهاندازی سامانه پاسخگویی هوشمند در شهرداریها و سازمانها.
- توسعه چتباتهای بومی در حوزه آموزش، سلامت و گردشگری.
جمعبندی
چتباتها دیگر فقط ابزار پاسخگویی نیستند؛ بلکه دستیاران هوشمندی هستند که رفتار کاربر را میآموزند و تجربهای شخصی، سریع و دقیق ارائه میدهند.
دنیایی در حال شکلگیری است که در آن هر سازمان، یک چتبات مخصوص خود خواهد داشت.
در شماره بعدی «مغز دیجیتال» با موضوع: «هوش مصنوعی در پیشبینی آبوهوا؛ از تغییرات اقلیمی تا هشدارهای دقیق جوی» در خدمت شما خواهیم بود.
