هدف از اجرای طرح «فواد» ارتقاء کیفیت خدمات دولت است

 گزارش خبری ـ مریم بهبهانی‌فر: معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، هدف اصلی از اجرای طرح فوریت‌های اداری ـ فواد ـ را افزایش سرعت در ارائه خدمات و ارتقای کیفیت عملکرد دستگاه‌های اجرایی دانست و استان قزوین را به عنوان پایلوت (آزمایشی) این طرح اعلام کرد.

به گزارش خبرنگار ولایت، دومین جلسه شورای اداری استان در سال جاری با حضور علاء‌الدین رفیع‌زاده معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، کامل داوودی رئیس مرکز فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی‌ کشور، فاطمه محمدبیگی، نماینده قزوین و عباس بیگدلی نماینده تاکستان در مجلس شورای اسلامی به ریاست محمد نوذری استاندار قزوین در سالن اجتماعات استانداری برگزار شد.

سامانه 128 ضعف دستگاه‌های دولتی را از نگاه مردم مشخص می‌کند

علاء‌الدین رفیع‌زاده در این نشست اظهار کرد: نظام حکمرانی هر کشوری سه سطح دارد که بخش اول آن در عرصه کلان و سیاست‌گذاری، رویه‌گذاری، قانون‌گذاری و تصمیم‌گیری است تا برای خدمت به مردم با اصلاح فرآیندها برنامه‌ریزی شود؛ ما نیز اکنون در دولت چهاردهم همه با جدیت پیگیر هستیم تا در کشور تحولی روی دهد و رضایتمندی حاصل شود.

او تصریح کرد: سطح دوم در نظام حکمرانی دستگاه‌های اجرایی هستند که باید قوانین، مقررات و بخشنامه‌هایی تعریف کنند تا هدف قانونگذار و کارها بهتر پیش برود و در این راستا مدیران آموزش می‌بینند تا قانون را به درستی اجرا کنند و میان سیاست‌گذاران و اجراکنندگان که کارمندان دولت هستند پیوند ایجاد شود.

معاون رئیس‌جمهور تشریح کرد: در سال‌های گذشته بر اساس اسناد بالادستی به تمامی دستگاه‌های اجرایی بخشنامه شد که برای برخی خدمات، کپی مدرک از مردم نگیرند و با این طرح به دنبال تسهیل و سرعت‌بخشی به خدمت بودیم؛ اما در سطح عملیاتی باز هم این دستور اجرا نشد و در برخی دستگاه‌ها و بانک‌ها همچنان کپی گرفته می‌شود.

رفیع‌زاده اضافه کرد: سه سال رسانه‌ها پای کار آمدند و سه استان در کشور پایلوت شد تا گفته شود نیازی به کپی نیست زیرا با کد ملی همه مشخصات افراد مراجعه‌کننده ظاهر می‌شود و مردم می‌توانند خدمت بگیرند؛ اما این کار عملیاتی نشد و تنها حدود ۱۷ درصد از دستگاه‌های اجرایی آن را رعایت کردند و مشکل اصلی اجرا نشدن قوانین و مقررات بود.

وی در ادامه سخنانش با اشاره به اجرای طرح «ایران ۱۲۸ و سامانه فواد» توضیح داد: در این طرح سعی شده است؛ تا ضعف‌های اجرا در مرحله ارائه خدمات پوشش داده شود بر این اساس اگر فردی به دستگاهی مراجعه کرد و ایرادی دید بلافاصله موضوع در همان دستگاه پیگیری شده و به سرعت حل و فصل شود و این گردش نظارتی مشخص می‌کند که مردم از چه دستگاهی نارضایتی دارند و یا در چه دستگاهی با مشکل مواجه شده‌اند در این صورت اگر نیاز به آموزش، تشویق و تنبیه بود انجام می‌دهیم؛ همین گزارش‌ها می‌تواند مبنای پرداخت حقوق کارکنان باشد.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: با راه‌اندازی سامانه 128 از این پس گزارش‌های مردم را در انتخاب و انتصاب مدیران دخالت می‌دهیم زیرا فلسفه وجودی ما بدنه دولت خدمتگزاری به مردم است و اگر مشکلی از مردم را حل کردیم رسالت‌ خود را انجام داده‌ایم و می توانیم ادعا کنیم که خدمتگزار مردم هستیم.

رفیع‌زاده با اشاره به اینکه سامانه ۱۲۸ شماره پاسخگویی به شکایت خدمت گیرندگان دستگاه‌های اجرایی کشور است که در مدت ۱۰ دقیقه مطلع می‌شویم کجا مشکل داریم و به سرعت آن را رفع می‌کنیم؛ بیان کرد: سامانه فوریت‌های اداری که اکنون در قزوین به صورت پایلوت فعال می‌شود در سه دهه گذشته در کشورهای مختلفی عملیاتی شده بود؛ این سیستم نشان می‌دهد کجا ایرادی هست و باید اصلاح شود و در واقع این سامانه اشکال کارها را از نگاه مردم مشخص می‌کند.

وی توضیح داد: وقتی فردی ۳۰ سال حق بیمه پرداخت کرده و می‌خواهد وضعیت خود را بفهمد نباید معطل شود و یا در بانک‌ها گفته‌ایم برای 50 میلیون تومان وام یک ضامن بیشتر گرفته نشود؛ اما باز سه ضامن درخواست می‌شود که باید این وضعیت اصلاح شود.

معاون رئیس‌جمهور درباره انتخاب قزوین برای اجرای طرح فواد، مطرح کرد: قزوین کارشناسان خبره و خوش‌فکر زیادی دارد و چند طرح ملی را به خوبی اجرایی کرده است و اطمینان داریم می‌تواند در اجرای این طرح نیز موفق باشد و به دولت در اجرای و ظایف و خدمت به مردم کمک کند.

چارت سازمانی استان به روز نیست

در ادامه استاندار قزوین اظهار کرد: استان قزوین با کمتر از یک درصد مساحت و ۱.۵ درصد از جمعیت کشور از قطب‌های صنعتی و کشاورزی و گردشگری کشور است؛ نرخ مشارکت استان ۴۳.۳ درصد و کشور ۴۱.۲ درصد و نرخ بیکاری آن ۵.۸ درصد و کشور ۷.۲ درصد است.

محمد نوذری با اشاره به اینکه سهم استان از اشتغال ۱۶ هزار و ۳۳۳ نفر بود که ۱۹ هزار نفر محقق شد و سهم جی‌دی‌پی کشاورزی ۱۲ و صنعت ۵۰ درصد است؛ تصریح کرد: امسال با ابلاغ سه موضوع مهم به استانداران وظیفه داریم که تحقق شعار سال را با جذب سرمایه‌گذاری، توسعه انرژی‌های تجدیدپذیر و اجرای عدالت آموزشی که تکلیف دولت است را محقق کنیم.

او با اشاره به اینکه در حال حاضر بیش از ۴ هزار واحد صنعتی با اشتغال ۱۷۰ هزار نفر با استقرار بیش از۲۰ ناحیه صنعتی فعال هستند؛ تاکید کرد: در صنعت استان به دنبال افزایش بهره‌وری و کیفیت کار هستیم و در این راستا جذب سرمایه‌گذار داخلی و خارجی را در اولویت قرار داده‌ایم.

این مسئول یادآور شد: با توجه به اینکه تولیدکنندگانی از ۱۱ کشور در استان سرمایه‌گذاری کرده‌اند، حمایت از این سرمایه گذاران و سایر صنایع موجود را با جدیت در دستور کار داریم.

نوذری با اشاره به اینکه در سال گذشته موضوع ناترازی انرژی برای ما مشکلاتی ایجاد کرد و صنعت آسیب دید که انتظار داریم در هیات دولت نگاه ویژه‌ای به استان صنعتی قزوین شود؛ عنوان کرد: در حضور ریاست‌جمهوری اعلام کردم که تخصیص ارز برای صنعت ما بسیار مهم است؛ وقتی ما در ستاد تصویب می‌کنیم ارزی به یک تولیدکننده اختصاص داده شود منطقی نیست که پرداخت فرآیند آن طولانی شود این تاخیرها موجب آسیب به صنعت می‌شود.

او خاطرنشان کرد: در حال حاضر میزان مصرف و نیاز به انرژی برق در استان حدود ۸۵۰ مگاوات است که ۴۰ درصد در بخش صنعت و ۱۰ درصد در حوزه کشاورزی و مابقی در بخش خانگی مصرف می‌شود؛ بنابراین انتظار داریم اختیار مدیریت برق به استان‌ها داده شود تا مدیریت کنیم و اجازه ندهیم حوزه صنعت متضرر شود.

استاندار قزوین با بیان اینکه این استان در محصولات کشاورزی شاخص هست و 89 هزار بهره‌بردار در حوزه کشاورزی داریم؛ ابراز کرد: متاسفانه در استان با کمبود منابع آب شرب و کشاورزی روبرو هستیم و باید به دنبال محصولات کم‌آب‌بر برویم و از سیستم نوین آبیاری کشاورزی استفاده کنیم.

مقام ارشد دولت در استان توضیح داد: در حوزه کشاورزی منطقه ویژه اقتصادی تاکستان که پیشران صادرات استان خواهد شد به زودی وارد فاز اجرایی می‌شود و فعالیت این منطقه می‌تواند نقش بسیار مهمی در پویایی اقتصاد ملی و صادرات داشته باشد؛ در کنار صنعت و کشاورزی ظرفیت گردشگری ما پویا و مستعد گردشگران خارجی است.در نیروگاه خورشیدی هم‌اکنون ۷۸۵ هکتار زمین برای تولید ۴۰۰ مگاوات برق خورشیدی آماده شده تا در ۲۳ خاستگاه تعریف شود.

نوذری مطرح کرد: وضعیت استان در اشتغال و شرکت‌های دانش‌بنیان خوب است و با تعامل و همدلی خوبی که در استان داریم شعار، دولت وفاق با حضور همه دستگاه‌ها در استان شکل گرفته و با کمک نمایندگان، امام ‌جمعه و استانداری با هم‌افزایی دنبال توسعه استان هستیم.

او با اشاره به اجرای طرح فواد به صورت پایلوت در قزوین عنوان کرد: قزوین از سال ۷۶ استان شد؛ اما ساختار اداری مناسبی ندارد و چارت سازمانی آن به روز نیست و ۳۰ تا ۴۰ درصد چارت استخدامی داریم. اکنون رویکرد ما دولت پاسخگوست و همه مدیران باید تکریم مردم را در اولویت قرار دهند و کارشناسان به خوبی پاسخگوی مردم باشند.

مدیران کل مسئول نارضایتی مردم هستند

استاندار قزوین تاکید کرد: مدیران کل در استان مسئول نارضایتی مردم هستند و موظف‌اند یک روز در هفته دیدار مردمی داشته باشند و نظارت مستقیم بر بدنه کارشناسی صورت گیرد؛ زیرا شایسته ساختار نظام جمهوری اسلامی نیست که مردم را ناراضی کنیم؛ باید در سیستم اداری کار مردم با احترام راه بیفتد و همه راضی از دستگاه‌های دولتی خارج شوند.

نوذری با بیان اینکه گاهی زورمان می‌آید به ارباب رجوع پاسخ دهیم در حالی که وظیفه ما خدمت به مردم است و هیچ اقدامی ارزشمندتر از خدمت به مردم و جلب رضایت آنها نیست؛ افزود: امروز افزایش سرمایه‌های اجتماعی و ایجاد نشاط در جامعه مهم‌ترین رویکرد تیم اجرایی دولت چهاردهم است؛ دولت پاسخگویی هم که از آن صحبت به میان می‌آید جلب رضایت مردم است و همه مدیران و فرمانداران در تمامی استان باید به گونه‌ای به مردم خدمات دهند که رضایت آنها به خوبی جلب شود.

او با اشاره به اینکه بسیاری از نارضایتی‌های مردم به دلیل خوب صحبت نکردن با آنها می‌باشد؛ تاکید کرد: فلسفه پشت میزنشینی ما خدمت به مردم است؛ از همین رو در راستای کارآمدی دولت باید همه مدیران تلاش کنند تا با ارایه خدمت مطلوب نارضایتی‌ مردم را کاهش دهند./ی