مدیران شهری با شنیدن صدای شهروندان موجب ارتقاء سرمایه اجتماعی ‌شوند

به گزارش روابط عمومی شورای اسلامی شهر قزوین؛ محسن حق‌شناس، رئیس کمیسیون خدمات شهری در نطق پیش از دستور خود در جلسه علنی با اشاره به  آمار 6 ماه سال جاری مرکز 137 گفت: داده‌های آماری مرکز 137 نشان می‌دهد تماس‌های شهروندان در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته افزایش چشمگیری داشته، به گونه‌ای که در برخی از حوزه‌ها افزایش 30 تا 40 درصدی و حتی 60 درصدی وجود داشته‌ است که چندان رضایت‌بخش نیست.

وی در ادامه به چرایی تاکید بر تقویت مرکز 137 پرداخت و گفت: اگر بر ضرورت تقویت مرکز 137 تاکید می‌شود به این دلیل است که شهروندان با طرح مسائل شهری در این سامانه، مدیران را از مسائل منطقه خود آگاه می‌کند که می‌تواند در بودجه‌نویسی و حتی برنامه‌ریزی شهری دیده شود.

این عضو شورا خاطرنشان کرد: البته این موضوع به شرط حساسیت مدیران امکان‌پذیر است؛ در واقع می‌تواند به نوعی نیازسنجی شهری باشد.

به گفته حق‌شناس، داده‌های مرکز 137 حتی می‌تواند یکی از منابع ارزیابی عملکرد مدیران باشد؛ یعنی «رضایت شهروندی» یکی از ارکان مهم شایسته‌گزینی مدیران واقع شود.

وی با بیان اینکه تقویت مرکز 137 بروکراسی (کاغذسازی) اداری را کاهش می‌دهد، افزود: چنانچه شهروندان از مسیر سامانه 137درخواست خود را مطرح کنند، هم مراجعات مردمی کاهش می‌یابد و هم شهروندان از سردرگمی در ادارات نجات می‌یابند و هم روند اداری درخواست سریع‌تر انجام می‌شود؛ البته اگر در اولویت بررسی مدیران مناطق و سازمان‌ها باشد.

رئیس کمیسیون خدمات شهری شورای شهر، همچنین مرکز 137 را چشم و گوش شهرداری عنوان کرد و گفت: در صورت تقویت و توجه به مرکز 137 ارتقاء سرمایه اجتماعی و بازیابی اعتماد عمومی را شاهد خواهیم بود.

وی افزود: حس تعلق به شهر منجر به افزایش مشارکت شهروندان در اداره شهر شده و این مهم با شنیدن صدای شهروندان و پیگیری در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.

حق‌شناس خاطرنشان کرد: مدیران مناطق و سازمان‌ها باید گوش شنوایی برای صدای شهروندان داشته‌ باشند و نسبت به تحقق مطالبات مردمی حساسیت داشته‌ باشند تا در کوتاه‌ترین زمان، بیشترین خدمت را به مردم ارائه دهند.

این عضو شورا اذعان کرد: می‌پذیرم که مدیران برای اداره مطلوب شهر با مشکلاتی مواجه هستند؛ اما تفاوت دارد مدیری که صدای مردم را می‌شنود و مدیری که توجهی به مطالبات به حق مردم ندارد. این تفاوت در دو ناحیه متصل شهری امامزاده علی (ع) و امامزاده حسین(ع) مشهود است که با تغییر مسئولان ناحیه شاهد افزایش رضایتمندی شهروندان هستیم.

رئیس کمیسیون خدمات شهری ابراز امیدواری کرد درکنار توجه و حساسیت مدیران شهری نسبت به درخواست‌های شهروندان در سامانه 137، اصلاح فرآیندها و ارتقاء نرم‌افزار سامانه و امکانات سخت‌افزاری مرکز 137 ضروری است.