قزوین پیشتاز اجرای آزمایشی «فواد ۱۲۸» در کشور خواهد بود

کامل داودی در گفت‌وگو با خبرنگار ایرنا اظهار کرد: از ۱۶ اردیبهشت ماه (امروز) سامانه ۱۲۸ به طور رسمی در قزوین به منظور رسیدگی به شکایت‌های مردمی از دستگاه‌ها و ادارات دولتی کار خود را آغاز خواهد کرد.

وی با اشاره به اینکه هم‌اکنون هیچ آمار متمرکزی از شکایت مراجعان به نظام اداری کشور وجود ندارد، تصریح کرد: در ایران و از یک قرن پیش سابقه نظام اداری وجود دارد اما پس از پیروزی انقلاب اسلامی تغییرات بسیاری را در نظام اداری کشور شاهد بودیم، اصلاح نظام اداری، سیاست‌های ابلاغی مقام معظم رهبری، برنامه‌های توسعه‌ای از جمله این قواعد هستند تا ذینفعان بتوانند خدمات بهتری دریافت کنند.

داودی ادامه داد: باوجود همه تلاش‌هایی که برای اصلاح و توسعه نظام اداری انجام شده اما هنوز شهروندان از کیفیت خدمات ارایه شده رضایت ندارند، در بهمن‌ماه سال گذشته یک افکارسنجی در کشور صورت گرفت که براساس نتایج به دست آمده مشخص شد بیشتر مراجعه‌کنندگان از کیفیت خدمات در نظام اداری راضی نیستند و بسیاری از درخواست آنان نیز بی‌جواب می‌ماند.

این مسئول با بیان اینکه از سال ۸۲ و برای پاسخگویی به درخواست و شکایات شهروندان از نظام اداری ۶ طرح اجرایی شد اما نتایج مطلوبی به همراه نداشت، اضافه کرد: متاسفانه آمار کلی از ورودی شکایات مردمی به نظام اداری وجود ندارد و هر دستگاهی نیز به صورت جداگانه به شکایات خود رسیدگی می‌کند، ما در این دوره به دنبال پاسخگویی آنی به شکایات شهروندان از دستگاه‌های اجرایی خواهیم بود.

شهروند مطالبه‌گر و نظام اداری پاسخگو نداریم

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور یادآور شد: در نظام اداری کنونی مشکل فرهنگی داریم، متاسفانه شهروند مطالبه‌گر و نظام اداری پاسخگو نداریم و در واقع به شهروندان ما در دستگاه‌های اجرایی پاسخ مناسب داده نمی‌شود، بنابراین آنها به هر کجا که بتوانند شکایت می‌کنند.

وی ادامه داد: سامانه فوریت‌های اداری اهداف کوتاه، میان و بلندمدت دارد، این سامانه بر روی عملکرد حلقه‌نهایی دستگاه‌های اداری که با مردم در تعامل هستند، متمرکز می‌باشد چرا که اگر کارکنان خط عملیاتی با مردم خوب تعامل داشته باشند و یا نامناسب، هر ۲ مورد به حساب حاکمیت نوشته می‌شود.

داودی افزود: بررسی‌ها نشان می‌دهد ۷۵ تا ۸۰ درصد شکایت‌ها جنبه آنی و مابقی هم نیاز به بررسی مستندات دارند، شفاف نبودن فرآیند اداری، عدم به‌روزرسانی سامانه، عدم پاسخگویی به تلفن‌های گویا، تاخیر و تعجیل در شروع و اتمام کار ادارات، نبودن کارکنان و عدم تعیین جانشین از جمله مشکلاتی سیستم اداری کشور هستند.

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به تاکید رئیس‌جمهور برای حل مشکلات، تاکید کرد: به دنبال صدور کارنامه هستیم، یکی از ایرادات نظام اداری ما دریافت یکساله بازخوردها است، از این‌رو به دنبال دریافت بازخوردها به صورت هفتگی، ماهانه، ۶ ماهه و یک ساله می‌باشیم.